CONTEXTE
Notre client est un groupe familial leader dans la distribution de pièces automobiles, présent en France et à l’international.
C’est un groupe professionnel humain, plaçant les collaborateurs au centre de ses valeurs.
Dans le cadre de sa croissance continue, le groupe prévoit de renforcer son équipe commerciale et recherche donc :
Un(e) Directeur opérationnel plateforme Pièces de Rechange – secteur automobile – Saint Denis (93) – F/H
MISSIONS
- Piloter le centre de profit, réaliser les objectifs de Chiffre d’Affaires et de marge de la plaque de distribution
- Analyser les réalités du marché local pour construire un Business Plan de l activité (stratégie, politiques commerciales et d’achat, axes de développement, rentabilité, objectifs commerciaux, de gestion et de logistique).
- Traduire ce business plan en budgets annuels et définir les leviers pour le réaliser.
- Fixer les objectifs de chacun des services pour atteindre le budget.
- Suivre les résultats financiers et garantir la rentabilité des capitaux engagés.
- Établir et superviser les politiques commerciales, le plan marketing et la politique de communication.
- Développer le Chiffre d’Affaires par l’animation de l’équipe commerciale.
- Assurer la sélection, le suivi et l’évaluation des fournisseurs et le pilotage des achats de l’établissement.
- Organiser et manager les équipes sous sa responsabilité :
- Gérer et animer le personnel par l’intermédiaire des responsables d’activités.
- Assurer le niveau qualitatif et quantitatif des ressources humaines.
- Fixer les objectifs et les moyens en matière de formation et de rémunération.
- Assurer les risques sociaux et user, le cas échéant, du pouvoir disciplinaire, gérer les embauches et départs du personnel.
- Veiller au respect des règles relatives à la santé et à la sécurité au travail notamment en mettant en œuvre une politique de prévention et de gestion des risques pour l’entreprise.
- Assurer un bon fonctionnement des organisations représentatives du personnel dans le respect du cadre législatif.
- Apprécier et faire évaluer les performances individuelles et les compétences des collaborateurs.
- Piloter les actions et processus de l’activité :
- Assurer le bon fonctionnement de l’activité par la mise en place de Key Performance Indicators (KPI) de suivi, des rituels d’animation et la mise en place du management visuel.
- Identifier, analyser et mettre en œuvre des actions correctrices permettant d’améliorer la performance de l’activité.
- Assurer la qualité et la satisfaction client :
- Définir la politique qualité, assurer sa mise en application au sein de l’établissement,
- Animer la qualité de service auprès des responsables de service de son établissement (résultats d’enquêtes de satisfaction, réclamations clients, évaluation des fournisseurs)
- Suivre les anomalies, les non-conformités et réclamations clients et les faire traiter dans les meilleurs délais par les équipes.
- Contribuer à la satisfaction de la clientèle en veillant à la bonne application des normes et standards.
PROFIL
- Connaissance du commerce Pièces de Rechange et Accessoires, du marché PR et des services.
- Expérience d’encadrement dans le réseau ou dans une activité commerciale dans l’automobile au contact de la clientèle
- Connaissances de la gestion commerciale, financière et sociale.
- Rigueur et charisme.
- Qualités relationnelles.
- Capacité & qualité d’écoute et de synthèse.
- Sens du commerce et du service rendu au client.
- Sens du Management des hommes et de la pédagogie
NOUS REJOINDRE
- Nous vous proposons une rémunération motivante et évolutive.
- Vous bénéficierez de nombreux avantages liés à notre société.
- Vous évoluerez dans un groupe professionnel solide où la valeur humaine est essentielle.